Услуга

Услуга пред продажба

● Побарувачка комуникација: комуницирајте со потенцијалните клиенти преку различни канали (како што се пошта, телефон, разговор во живо, итн.) за да ги разберете нивните специфични потреби за звучници со Bluetooth, Вклучете функционални барања (како на пример дали ви треба водоотпорен, намалување на шумот, гласовен асистент, итн.), преференции за квалитетот на звукот (тежок бас, јасни високи тонови, итн.), преференции за дизајн (боја, форма, големина итн.), сценарија за употреба (внатре, надвор, патување, итн.) и опсег на буџет.

l Препорака за производ: Според потребите на клиентите, изберете го најсоодветниот модел на Bluetooth звучници од фабричката серија производи за препорака. Детално воведете ги карактеристиките, предностите и сценаријата за примена на препорачаните производи. На пример, звучникот со Bluetooth има одлични водоотпорни перформанси и е погоден за надворешна употреба; Другиот звучник има силен бас ефект, погоден за клиенти кои сакаат да слушаат електронска музика. Во исто време, обезбедуваме опции за производи од различни оценки и цени за да ги задоволиме буџетските потреби на различни клиенти.

● Технички консултации: Одговорете на прашањата на клиентите во врска со технологијата на звучниците со Bluetooth, како што се стабилноста на поврзувањето со Bluetooth, компатибилноста (адаптација на различни уреди со Bluetooth), траењето на батеријата, начинот и времето на полнење, поддршката за формат за декодирање на аудио итн. и мерки за контрола на квалитетот усвоени од фабриката за да се зајакне довербата на клиентите во квалитетот на производот, како што е употребата на висококвалитетни Bluetooth чипови за да се обезбедат стабилни и брзи врски; Со интелигентна технологија за заштеда на енергија, продолжено траење на батеријата.

● Достапност на примерок: ако клиентот треба да знае повеќе за квалитетот и перформансите на производот, можеме да обезбедиме примерок од Bluetooth звучникот. Клиентите можат лично да го искусат изгледот, чувството, квалитетот на звукот итн., со цел да донесат попрецизни одлуки за купување. Кога давате примероци, проверете дали квалитетот и функцијата на примероците се во согласност со официјалниот производ и приложете детални упатства за производот и упатства за работа.

● Приспособување на понуда и решение: Обезбедете детална понуда на производи според побарувачката на клиентот и количината на нарачка, вклучувајќи ја единечната цена на производот, трошоците за пакување, трошоците за транспорт (проценети според различни начини на транспорт и дестинации) и други трошоци што може да бидат вклучени (како приспособен дизајн трошоци, итн.). Во исто време, според посебните барања на клиентите, како што се прилагоден изглед, додавање специфични функции итн., за да се развијат персонализирани решенија и соодветните понуди.

● Толкување на трговските услови: јасно објаснете им на клиентите различни трговски термини вклучени во трансакциите со странство, како што се начинот на испорака (EXW, FOB, CIF, итн.), начинот на плаќање (T/T, акредитив, наплата итн.) , време на испорака, услови за гаранција за квалитет итн., за да се осигура дека клиентите ги разбираат и се согласуваат со релевантните услови и избегнуваат можни недоразбирања и спорови во иднина.

Услуга во продажба

● Следење на нарачката: Откако клиентот ќе ја постави нарачката, навремено следете го напредокот на обработката на нарачката, вклучувајќи го уредувањето на производството, набавката на суровина, производството и преработката, проверката на квалитетот и други врски. Редовно повратете го статусот на нарачките до клиентите, така што клиентите ќе го знаат статусот на производство на производите и очекуваното време на испорака. На пример, извештајот за напредокот на нарачката се испраќа до клиентот еднаш неделно за да го информира клиентот кои чекори се завршени во тековното производство, дали е на распоред и ако има доцнење, објаснете ја причината и очекуваното време за решавање .

● Контрола на квалитет: во процесот на производство, строго спроведување на стандардите и процесите за контрола на квалитетот за да се осигура дека квалитетот на Bluetooth звучниците ги задоволува барањата на клиентите и релевантните меѓународни стандарди. Спроведете повеќекратна проверка на квалитетот, како што се инспекција на суровини, проверка на полупроизводи и инспекција на готовиот производ. Клучните индикатори за квалитет (како што се квалитетот на звукот, стабилноста на поврзувањето со Bluetooth, перформансите на батеријата итн.) се ригорозно тестирани и штом ќе се најдат проблеми со квалитетот, се прават навремени прилагодувања и подобрувања. На пример, во тестот за квалитет на звукот, откриено е дека високиот дел од серијата звучници не е доволно јасен, веднаш прилагодете го процесот на производство или заменете ги деловите за да го обезбедите квалитетот на производот.

l Пакување и означување: според барањата на клиентите и начинот на транспорт, изберете ги соодветните материјали и методи за пакување за да се осигурате дека Bluetooth звучникот не е оштетен за време на транспортот. Пакувањето треба да биде јасно означено со моделот на производот, спецификацијата, количината, датумот на производство, рокот на траење, потеклото и други информации, како и посебни ознаки што ги бараат купувачите (како што се знаци на бренд, знаци за предупредување итн.). Ако клиентот има специфични барања за дизајн на пакување, според дизајнот на клиентот за производство на пакување.

● Координација на логистиката: Помогнете им на клиентите да го изберат вистинскиот начин на транспорт и добавувачите на логистика, според бројот на стоки, тежината, волуменот и факторите на дестинација, сеопфатно разгледување на трошоците и времето на транспортот, обезбедете разновидни транспортни решенија за клиентите да изберат ( како море, воздух, експрес итн.). Одржувајте блиска комуникација со добавувачите на логистика за да се осигурате дека стоките се испорачуваат навреме, и навремено да го следите транспортниот статус на стоката и да обезбедите ажурирања на клиентите за логистичките информации, како што се времето на испорака, проценетото време на пристигнување, локацијата за време на транспортот итн. транспорт на стоки, доколку има некаква ненормална ситуација (како доцнење, оштетување, загуба итн.), навремена консултација со клиентите и давателите на логистика за да се реши проблемот.

● Обработка на документи: Навремена и точна обработка на различни документи поврзани со нарачката, како што се комерцијална фактура, список за пакување, товарен лист, потврда за потекло итн. со нормите на меѓународната трговија и барањата на клиентите. На пример, описот на производот, количината, цената и другите информации на комерцијалната фактура треба да бидат во согласност со нарачката и вистинската испорака; Списокот за пакување треба да ги детализира количината и спецификациите на производите во секоја кутија за пакување. Испратете ги овие документи до клиентите навремено и обезбедете релевантни електронски документи или хартиени документи според потребите на клиентите.

● Комуникација и координација: одржувајте блиска комуникација со клиентите во текот на целиот процес на продажба и навремено одговарајте на барањата и повратните информации од клиентите. Одговорете веднаш на прашањата на клиентите, предлозите или барањата за промена и координирајте го ракувањето. На пример, ако клиентот побара да ја промени бојата или дизајнот на пакувањето на производот, навремено да комуницира со одделот за производство и со одделот за дизајн, да ја процени изводливоста и влијанието и да даде повратни информации за резултатите и прилагодено време и цена на испорака на клиент.

Услуга по продажбата

● Техничка поддршка: да им обезбеди на клиентите долгорочни услуги за техничка поддршка, за да им помогне на клиентите да ги решат техничките проблеми што се среќаваат при користењето на Bluetooth звучниците. Технички совети и насоки може да се обезбедат преку телефон, е-пошта, онлајн услуга за клиенти, итн. На пример, ако повратните информации од клиентите Bluetooth врската е нестабилна, персоналот за техничка поддршка може да го води клиентот да ги провери поставките на уредот со Bluetooth, дали растојанието е соодветно, дали има други извори на пречки и да се обезбеди соодветно решение; Ако проблемот е покомплексен и не може да се реши со далечинско водење, може да се организира техничар кој ќе обезбеди услуга на лице место или ќе го води клиентот да го испрати производот назад во фабриката на поправка.

● Услуга за враќање и размена: Воспоставете јасна политика за враќање и размена и објаснете им ја на клиентите. Во рамките на наведениот период на враќање (како враќање на проблемот со квалитетот итн.), доколку клиентот не е задоволен со производот или утврди дека производот има проблеми со квалитетот, може да поднесе барање за враќање или замена. По добивањето на апликацијата за враќање на клиентот, навремено разгледување, исполнување на условите да поминете низ процедурите за враќање и размена. За вратените производи, тестирајте и проценете, утврдете ја причината за проблемот и преземете соодветни мерки (како поправка, замена, рефундирање итн.). На пример, ако враќањето е предизвикано од проблеми со квалитетот на производот, фабриката ќе го замени новиот производ за клиентот бесплатно и ќе ги сноси транспортните трошоци напред-назад; Доколку враќањето е предизвикано од лични причини на клиентот, под услов производот да не е оштетен и да не влијае на секундарната продажба, враќањето на парите ќе се обработи откако ќе се одземе одредена такса за ракување според прописите.

● услуги за одржување: Обезбедете услуги за одржување на звучниците со Bluetooth, за нечовечка штета во рамките на гарантниот период, бесплатно одржување; За производите кои го надминуваат гарантниот рок или се вештачки оштетени, ние обезбедуваме услуги за поправка за плаќање. Формирајте професионален тим за одржување и комплетирајте го процесот на одржување за да се осигурате дека дефектите може да се дијагностицираат и поправат брзо и прецизно. Во процесот на одржување, навремено комуницирајте со клиентите за напредокот и состојбата на одржувањето и спроведете строго тестирање на квалитетот по завршувањето на одржувањето за да се осигурате дека перформансите на производот се враќаат во нормала. На пример, неуспехот на звукот на звучникот со Bluetooth на клиентот, персоналот за одржување го доби првиот сеопфатен тест, го утврди оштетувањето на звучникот, заменете го новиот тест за квалитет на звучникот и звукот, а потоа известете го клиентот за завршувањето на поправката и испратете го производот назад.

● Снабдување на резервни делови: Обезбедете доволно снабдување со оригинални резервни делови, за да може клиентите да треба да ги заменат резервните делови навреме. Поставете систем за управување со залихи на делови, според потребите за продажба и одржување на производи, разумна резерва на заеднички делови. Клиентите можат да нарачаат додатоци преку телефон, пошта или онлајн платформа, а фабриката организира испорака навреме и обезбедува упатства за инсталација и техничка поддршка за додатоците.

● Анкета за повратни информации и задоволство од клиентите: проактивно собирајте повратни информации од клиентите за да го разберете задоволството на клиентите од квалитетот на производот, перформансите, услугата и другите аспекти и предлози за подобрување на звучниците со Bluetooth. Ова може да се направи преку редовни посети на клиентите, со испраќање анкети за задоволството и со отворање канали за повратни информации на веб-страниците или социјалните медиуми. Внимателно анализирајте ги и сумирајте ги повратните информации од клиентите, преземете навремени мерки за подобрување за да ги решите постоечките проблеми и недостатоци и постојано оптимизирајте ги производите и услугите. На пример, ако клиентот генерално размислува дека траењето на батеријата на одреден звучник е недоволно, фабриката може да размисли за надградба на технологијата на батеријата или зголемување на капацитетот на батеријата за да ја подобри конкурентноста на производот и задоволството на клиентите.

● Обука и едукација: Според потребите на клиентите, на клиентите им обезбедуваме обука и упатства за работа за користење на Bluetooth звучници, за да им помогнеме на клиентите подобро да ги разберат функциите и методите на користење на производите и да го подобрат нивното искуство во користењето. Обуката може да се направи со креирање на детални прирачници за производи, видео упатства, онлајн курсеви за обука итн. На пример, дајте им на клиентите инструкции како да поврзат Bluetooth звучници со различни уреди, како и содржина за обука како да ги приспособат поставките за звук. Дополнително, на техничарите на клиентите може да им се обезбеди и обука за поправка и одржување на производи, за да можат да извршат некои едноставни работи за одржување во локалната област, да ја подобрат ефикасноста на одржувањето и задоволството на клиентите.